贵州师范学院学生事务服务中心进驻部门考核办法

为加强学生事务服务中心的科学化、规范化管理，进一步强化窗口工作人员的责任意识和服务意识，提高服务质量和水平，结合中心工作实际，特制定本考核办法。

一、考核形式

（一）考核采取百分制，时间安排在学校年度考核前两周进行。

（二）考核采取日常监督管理与群众评议两部分组成。

二、考核内容与标准

（一）工作纪律（40分）

1.窗口工作人员按时上班，做到不迟到，不早退，不空岗，有事向中心办公室主任或副主任请假。（20分）

扣分：上班迟到或下班早退的，每人每次扣1分；请假不按规定履行手续的，每人每次扣1分；上班时间无故离岗的，每人每次扣1分；缺勤每人每次扣2分。（注：窗口工作人员包括部门工作人员和该部门勤工俭学学生。分值扣完为止，下同）

2.服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐。（10分）

扣分：办公用品摆放不整齐，有乱扔烟头、乱丢纸屑等不良行为，每次扣1分。

3.按时参加中心组织的各类学习、培训等活动，不无故缺席。（10分）

扣分：无故缺席中心的学习培训等每次扣1分。

（二）行为规范（30分）

1.严格遵守中心规章制度和行为规范，工作时间认真为学生服务。（20分）

扣分：上班时间在工作岗位吸烟、打瞌睡、闲聊、大声喧哗等影响正常工作的，每次扣1分。

2.着装整洁，举止大方得体，礼貌热情，认真细致的接待办事学生。（10分）

扣分：工作人员违反上岗行为规范，着装不规范，服务用语及行为不文明等现象，每次扣1分。

（三）服务态度（20分）

1.对待服务对象要主动热情、耐心周到、解释全面、使用文明用语等。（10分）

2.服务对象提出意见、建议和批评时，认真做好政策的宣传和解释工作，不与其争辩或争吵，重大问题及时向中心办公室主任或副主任汇报，并共同协调予以解决。（10分）

扣分：工作中与服务对象发生矛盾、争吵等，若责任属于工作人员，每次扣2分。

（四）服务对象评议（10分）

设立“意见留言本”、学生“投诉和建议信箱”，让服务对象对事务中心所有工作人员的服务进行监督和评议。

扣分：由于服务态度和质量等原因，引起服务对象投诉，经调查核实确系工作人员责任的，每次扣2分。

三、考核结果评定

（一）每学期考核结果评定，根据得分情况，进驻部门分为优秀、合格、不合格三个等次。

（二）每学期考核优秀等级不超过30%，优秀等级的分值最少不得低于80分。考核结果作为学校年度考核的重要依据之一。

（三）考核得分低于60分的部门为不合格或不称职，该进驻部门要立即整改。

四、附则

（一）本办法由学生事务服务中心负责解释。

（二）本办法自公布之日起实行。